Como mandar um comando
Mande a palavra sozinha na mensagem. Maiúscula, minúscula e acento tanto faz: cancelar vale o mesmo que CANCELAR.
Sozinha porque é assim que ela separa o comando da conversa. CANCELAR abre o cancelamento da assinatura; já “cancelar o plantão de amanhã” é um pedido comum, e o plantão é que é cancelado.
Os comandos que mexem em dinheiro ou nos seus dados (assinatura, cópia dos dados, apagar conta, desconectar o Google) podem pedir um código de 6 dígitos se o WhatsApp avisar que o seu aparelho mudou. É para confirmar que é você. Veja troca de celular.
Ajuda e exemplos
| Mande | O que acontece |
|---|---|
| AJUDA | Um exemplo de cada coisa que ela faz para a sua profissão, os comandos da conta e o link do guia da sua profissão. “Menu” e “?” também valem. |
| AJUDA PLANTÃO | Só os exemplos de um tema. Para médicos: AJUDA PLANTÃO, AJUDA AGENDA, AJUDA LEMBRETE, AJUDA RECEITA, AJUDA DIÁRIO e AJUDA CONTA. |
Desfazer e corrigir
Toda alteração que ela faz (plantão, lembrete, recibo, pagamento marcado) volta com um resumo e um botão Desfazer. O botão desfaz exatamente aquela ação.
| Mande | O que acontece |
|---|---|
| DESFAZER | Desfaz a sua última ação. Vale para ações dos últimos 7 dias. |
Para corrigir em vez de desfazer, é só escrever o certo:
o valor era R$ 1.800
o do dia 22 foi cancelado
Não dá para desfazer: cancelar a assinatura, desconectar o Google e o que tem mais de 7 dias. O pedido de apagar a conta tem o seu próprio caminho de volta, o MANTER CONTA.
Painel
| Mande | O que acontece |
|---|---|
| PAINEL | Chega um link para entrar no painel. Vale 15 minutos e funciona uma vez. Não encaminhe. |
| SAIR DO PAINEL | Encerra na hora todos os acessos abertos ao painel, em todos os aparelhos. |
Mais sobre entrar, instalar como app e notificações em Painel no computador e no celular.
Seus dados e a conta
| Mande | O que acontece |
|---|---|
| MEUS DADOS | Chega um link com uma cópia de tudo o que guardamos sobre você, num arquivo. Vale 24 horas e funciona uma vez. |
| APAGAR CONTA | Pede a exclusão da conta. Você confirma no botão e escreve APAGAR. A assinatura é cancelada na hora e a conta é apagada 7 dias depois. |
| MANTER CONTA | Desiste da exclusão, se ainda não chegou a data marcada. |
Assinatura e pagamento
| Mande | O que acontece |
|---|---|
| ASSINAR | Cadastra a forma de pagamento: CPF ou CNPJ para a nota, plano mensal ou anual, cartão ou Pix Automático. |
| ASSINATURA | Mostra a situação: teste, próxima cobrança, atraso ou cancelamento (com o protocolo). |
| PAGAR | Manda o link da cobrança em aberto. Se não houver nenhuma, diz o que falta, se faltar algo. |
| TROCAR CARTÃO | Cadastra outro cartão. MUDAR PARA PIX troca para o Pix Automático. A forma antiga só sai quando a nova é confirmada. |
| NOTA FISCAL | Manda a sua última nota fiscal, se já houver. |
| CANCELAR | Pergunta se você quer mesmo cancelar, com os botões “Sim, cancelar” e “Não, manter”. Um “sim” solto não confirma. |
Os detalhes estão em Assinatura, pagamento e nota fiscal e em Cancelar e apagar a conta.
Falar com uma pessoa e indicar colegas
| Mande | O que acontece |
|---|---|
| HUMANO | Chama uma pessoa da equipe, que responde por aqui mesmo, no mesmo WhatsApp. “Atendente”, “suporte” e “falar com uma pessoa” também valem. |
| INDICAR | Manda o seu link e o seu código de indicação. Quando o colega que entrou pelo link paga a 2ª mensalidade, vocês dois ganham 1 mês. |
Enquanto a equipe está na conversa
Depois do HUMANO, ela fica em silêncio por 2 horas, para não atropelar a conversa com a equipe. Nesse tempo os pedidos comuns ficam para a pessoa da equipe, mas estes continuam funcionando na hora:
- DESFAZER e o botão Desfazer;
- CANCELAR, ASSINAR, PAGAR e os outros comandos da assinatura;
- MEUS DADOS, APAGAR CONTA e MANTER CONTA.
Perguntas frequentes
Mandei o comando junto com outra frase e não funcionou.
O comando precisa vir sozinho na mensagem. “Pode cancelar” e “quero cancelar a assinatura” também valem; uma frase longa vira um pedido comum para a conversa.
O link do PAINEL ou do MEUS DADOS não abre mais.
Os dois funcionam uma vez só e expiram (15 minutos o do painel, 24 horas o dos dados). Mande o comando de novo para receber outro.
Mandei uma figurinha, localização ou documento e ela disse que não entende.
Ela entende texto, áudio e a foto, o print ou o PDF da escala de plantões. Figurinha, localização, contato e outros arquivos ela não lê: escreva ou mande um áudio com o que precisa.