Como cancelar
- Mande CANCELAR na conversa, sozinho na mensagem.
- Ela pergunta se é isso mesmo, com os botões Sim, cancelar e Não, manter. Um “sim” solto não vale: é para ninguém cancelar por engano.
- Confirmado, o cancelamento vale na hora: nenhuma cobrança nova e, no Pix Automático, a autorização também é encerrada. A resposta traz o protocolo, o que vai ser devolvido e até quando você tem acesso.
Também dá para cancelar no painel, em Assinatura. Antes de confirmar, o painel mostra a mesma prévia: quanto volta e até quando vale o acesso. Para ver o protocolo depois, mande ASSINATURA.
Queria desfazer um lembrete ou um plantão, e não a assinatura? Use o botão Desfazer daquela mensagem, ou mande DESFAZER.
O que é devolvido
| Quando você cancela | Devolução | Acesso |
|---|---|---|
| Durante o teste de 14 dias | Nada foi cobrado. No Pix Automático, o primeiro Pix volta inteiro. | Até o fim do teste. |
| Até 30 dias depois do primeiro pagamento | O pagamento inteiro, inclusive no plano anual (garantia de 30 dias). | Termina na hora. |
| Anual, até 7 dias depois de uma renovação | A renovação inteira. | Termina na hora. |
| Anual, depois disso | Os meses inteiros que faltam: valor pago ÷ 12 × meses restantes. | Até o fim do mês em curso, que já está pago. |
| Mensal, depois da garantia | Nada a devolver. | Até o fim do mês já pago. |
A garantia de 30 dias inclui e amplia o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa pedir à parte: o CANCELAR já pede a devolução.
Quando o dinheiro volta: o estorno é pedido ao Asaas na hora, pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, volta para a conta de origem. No cartão, o prazo é do banco que emitiu o cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer.
O que acontece com os seus dados
Cancelar não apaga nada na hora. Quando o acesso termina, seus registros ficam guardados por mais 30 dias, para você voltar ou baixar uma cópia com MEUS DADOS. Nos 7 dias antes desse prazo, ela avisa pela conversa. Depois, a conta é apagada.
Mudou de ideia? Mande ASSINAR antes disso e tudo continua de onde parou.
Apagar a conta
Se você quer que os dados saiam antes, sem esperar os 30 dias:
- Mande APAGAR CONTA e confirme no botão.
- Escreva a palavra APAGAR.
- A assinatura é cancelada na hora (com as mesmas devoluções da tabela acima) e a conta é apagada 7 dias depois. A resposta traz a data.
Até essa data, MANTER CONTA desiste da exclusão e MEUS DADOS ainda manda a sua cópia. Se desistir, a assinatura continua cancelada: para voltar, mande ASSINAR. No painel, o mesmo caminho fica em Conta, “Apagar conta”, digitando APAGAR.
O que a lei manda guardar mesmo depois: o registro do aceite dos termos, os dados de cobrança e as notas fiscais (5 anos) e os registros de acesso (6 meses). A conta vira um registro sem nome e sem o conteúdo das conversas. Os detalhes estão na Política de Privacidade, seção 5.
Perguntas frequentes
Mandei CANCELAR depois de pedir HUMANO. Funciona?
Funciona. Mesmo com a equipe na conversa, CANCELAR e os outros comandos da assinatura respondem na hora.
Cancelei sem querer.
O cancelamento não tem Desfazer, mas é só mandar ASSINAR para voltar. Seus dados continuam lá.
Posso cancelar por e-mail?
Pode. Escreva para contato@lidara.com.br do e-mail que preferir, dizendo o número de WhatsApp da conta. Pela conversa é mais rápido: vale na hora.
Quero só pausar por um tempo.
Não há pausa. Você pode cancelar e voltar com ASSINAR dentro de 30 dias depois do fim do acesso, com tudo guardado.